Kính thưa Quý Khách Hàng,
Với phương châm "Chất lượng làm nên thương hiệu", Hải Sản Giang Ghẹ luôn đặt chất lượng lên hàng đầu, từng sản phẩm đến tay quý khách hàng chúng tôi luôn mong muốn chất lượng tốt nhất để không phụ số tiền cũng như sự kỳ vọng của quý khách dành cho chúng tôi. Tuy nhiên, vì lượng hàng hóa nhập mỗi ngày của chúng tối rất lớn nên không sao tránh khỏi sơ xuất hoặc xảy ra những vẫn đề ngoài ý muốn khác đã làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm khách hàng tin dùng, vì vậy chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của quý khách và cùng quý khách xử lý cho thật thỏa đáng. Quý khách vui lòng khiếu nại đến chúng tôi thông qua:
- Hotline: 0961 72 71 79
- Fanpage: https://www.facebook.com/nhahanghaisan.giangghe
- Hoặc đến trực tiếp tại cửa hàng quý khách đã mua sản phẩm
CHÚNG TÔI CAM KẾT 1 ĐỔI 1 TẬN NHÀ KHÁCH HÀNG HOẶC HOÀN TIỀN NẾU SẢN PHẨM KHÔNG ĐẠT TIÊU CHUẨN TƯƠI SỐNG, ĐẦY THỊT NHƯ TƯ VẤN.
Quý Khách Hàng vui lòng tham khảo các ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG dưới đây:
A. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI:
- Quý Khách Hàng vui lòng cung cấp hoá đơn và thông tin về sản phẩm và số lượng cần đổi cho nhân viên.
- Trường hợp Quý Khách Hàng bị mất hoá đơn, xin vui lòng cho nhân viên thu ngân xin lại số điện thoại và thông tin về đơn hàng để chúng tôi tìm ra giao dịch Quý Khách Hàng vừa mua.
- Hải Sản Giang Ghẹ sẽ áp dụng 1 đổi 1 với điều kiện Quý Khách Hàng chưa sử dụng/cắt nhỏ sản phẩm. Sau khi nhận hàng, trong quá trình kiểm tra sản phẩm nếu phát hiện sản phẩm chưa đạt chất lượng thì Quý khách vui lòng dừng việc cắt nhỏ sản phẩm và liên hệ ngay với chúng tôi để được giải quyết. Trong trường hợp quý khách đã sử dụng một phần sản phẩm hoặc cắt nhỏ sản phẩm Giang Ghẹ xin phép không đổi trả. Thay vào đó, chúng tôi xin phép tiếp nhận góp ý của quý khách và thỏa thuận với quý khách một cách thức xử lý khác ( giảm bill, tặng phiếu khuyến mãi cho lần mua tới,...)
- Khiếu nại được áp dụng trong vòng 12 tiếng kể từ lúc Quý Khách Hàng nhận hàng đến lúc Hải Sản Giang Ghẹ ghi nhận được thông tin khiếu nại.
- Hải Sản Giang Ghẹh xin phép từ chối giải quyết khiếu nại cho các trường hợp quá 12 tiếng kể từ khi nhận hàng.
B. CÁC TRƯỜNG HỢP KHIẾU NẠI:
1. Sai hoặc thiếu sản phẩm:
Nếu Quý Khách Hàng nhận sai/thiếu sản phẩm, Hải Sản Giang Ghẹ sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại sản phẩm đúng cho Quý Khách Hàng. Nếu Quý Khách Hàng ở khu vực TP. Hồ Chí Minh, thời gian xử lý sẽ là 2 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của Quý Khách Hàng, Hải Sản Giang Ghẹ sẽ giao hàng tới tận nhà cho Quý Khách Hàng. Còn đối với trường hợp Quý Khách Hàng ngoài khu vực TP. Hồ Chí Minh, Hải Sản Giang Ghẹ sẽ giải quyết bằng những giải pháp linh hoạt hơn như hoàn tiền hoặc tặng phiếu khuyến mãi mua hàng cho đơn hàng sau.
2. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm
* Sản phẩm ốp/ốm:
Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi sử dụng, nếu phát hiện ốp vui lòng ngưng sử dụng, chụp hình hoặc quay phim phần thân và càng của sản phẩm khi Quý Khách Hàng cho rằng sản phẩm bị ốp/ốm để được hỗ trợ. Hải Sản Giang Ghẹ sẽ từ chối đổi trả nếu sản phẩm đã bị cắt thành nhiều phần hoặc đã được sử dụng. Do đặc tính sinh học, tùy theo mùa mà các sản phẩm Tôm, Cua, Ghẹ có thể có tỷ lệ ốp nhẹ nhân viên bán hàng sẽ tư vấn cho Quý Khách Hàng tuỳ theo thời điểm hiện tại của sản phẩm.
* Sản phẩm có mùi hôi:
Quý Khách Hàng cần ngừng sử dụng sản phẩm ngay lập tức, gửi phản hồi lại cho Hải Sản Giang Ghẹ và vui lòng giữ lại sản phẩm, nếu chúng tôi kiểm tra xác định vấn đề đó là mùi đặc trưng của hải sản, Hải Sản Giang Ghẹ sẽ hâm nóng lại sản phẩm và gửi lại cho quý khách, trong trường hợp mùi đó do lỗi của sản phẩm, Hải Sản Giang Ghẹ sẽ đổi lại sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho Quý khách.
* Sản phẩm có dị vật lạ:
Quý Khách Hàng cần ngừng sử dụng sản phẩm ngay lập tức, gửi phản hồi lại cho Hải Sản Giang Ghẹ bằng hình ảnh hoặc video và vui lòng giữ lại sản phẩm. Nếu sản phẩm lỗi Hải Sản Giang Ghẹ sẽ thu hồi và đổi hoặc hoàn tiền cho quý khách, còn nếu nó là đặc tính tự nhiên của sản phẩm, Hải Sản Giang Ghẹ sẽ giải thích cho Quý Khách Hàng hiểu và yên tâm sử dụng.
