1. Thời gian giao hàng:
- Hải sản Giang Ghẹ sẽ giao hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng với quý khách
- Thời gian xử lý đơn hàng từ 08h00 – 22h00 (tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ). Ngoài thời gian trên đơn hàng sẽ được xác nhận vào giao vào ngày hôm sau
2. Chính sách giao hàng:
- Khách hàng có địa chỉ tại thành phố Hồ Chí Minh và Bình Dương: nhận được hàng trong ngày, Giang Ghẹ giao trong vòng 2 tiếng (kể từ khi xác nhận đơn hàng) theo phương thức ship hỏa tốc bằng các app giao hàng như: Grab, Ahamove, Bee, Xanh SM, ... Chúng tôi sẽ cung cấp lộ trình giao hàng của đơn hàng quý khách nếu được yêu cầu (Phí ship sẽ được nhân viên báo rõ cho quý khách khi xác nhận đơn hàng với khách hàng)
- Giao hàng ở các tỉnh thành khác:
+ Gửi hàng xe khách: Gửi chành xe, khách hàng đến nhà xe để nhận hàng. Khách hàng cần cung cấp thông tin nhà xe nào để thuận tiện và an toàn nhất
- Thời gian nhận phụ thuộc vào nhà xe (trong ngày)
-
Phí ship = phí ship ra chành xe + phí vận chuyển của nhà xe (Sẽ được nhân viên báo cho quý khách khi xác nhận đơn với khách hàng). Chúng tôi sẽ gửi vận đơn của nhà xe cho quý khách sau khi gửi hàng cho chành xe.
+ Gửi hàng bằng đường hàng không: nhận hàng tại sân bay
- Thời gian nhận phụ thuộc vào chuyến bay (trong ngày)
- Phí ship = phí ship ra sân bay + phí gửi máy bay (Phí gửi máy bay thông thường là: Thùng <10kg phí 240.000Đ/thùng; Thùng>10kg, phí 24.000Đ/Kg) (Chi tiết sẽ được nhân viên báo rõ cho quý khách)
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được để xác nhận nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác
- Thiên tai, dịch bệnh, bão lũ, động đất, ..
3. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Hải sản Giang Ghẹ
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện"
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
Mã vận đơn của đơn hàng
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Hải sản Giang Ghẹ sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
4. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển:
Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ việc giao hàng nguyên nhân do vấn đề hàng hóa chúng tôi sẽ liên hệ sớm cho khách hàng để thông tin kịp thời cho quý khách, nếu khách hàng không đồng ý việc chậm trễ đơn hàng chúng tôi xin phép hủy đơn đơn hàng và hoàn lại tiền cho quý khách (nếu đã thanh toán)
